No se vieron cambios en Chilecalidad

fijate.cl

Bajando

NO HAY CAMINO A LA CALIDAD, LA CALIDAD ES EL CAMINO.
Al parecer, todo está dentro de un marco regulado y dentro de sus parámetros no puede estar ausente la calidez. En cada acción y gestión debrá estar presente lo calido para aumentar el valor de lo realizado.

Circuito P

Circuito O

Circuito Ñ

Circuito N

Circuito M

Circuito L

Circuito K

CircuitoJ

Circuito I

Circuito H

Circuito G

Circuito F

Circuito E

Circuito D

Circuito C

Circuito B

Circuito A

Ármese el piso de la contemplación para que la calidad comience a emanar, desde todos los puntos del grupo.

En la existencia del ser humano, existen variadas clases de traumas por los que se deben atravesar. Este tránsito no lo advertimos hasta que, llegamos al convencimiento que nuestra mirada no llega más allá. Por ello vemos que lo imponente, como los grandes edificios, nos superan; pudiendo ellos ver, lo que para nosotros fue negado.

El lograr superar las alturas promedios, connota de forma muy singular, el querer llegar al indiscutible atractivo para una sociedad que, en el caso de Chile, es de promedio baja.

Bueno, decimos baja en comparación con los gigantes de las latitudes norteamericanas y europeas, pero en el promedio latinoamericano estamos dentro del media alta. Quedando un escollo que solucionar para lograr estar en sintonía con una efigie, la cual representa a una organización:

Lograr estar compartiendo, exclusivamente, como uno más, la posibilidad de estar en las alturas y ver lo que nos rodea, logra dar un grado de razón contemplativa. Esa capacidad observadora innata de todo ser, y que empuja a ver por sobre nuestros límites. Al parecer es esa cualidad de imaginación que anida en cada uno. En resumen, lo soñador, curioso y admirador se despierta con una grado de contemplación.

Claro está el hecho que, también es una de muchas cosas que están en el orden de las quimeras; no obstante, la capacidad del ser humano da para entender esta temática, pero de todas formas requiere de satisfacciones espirituales.

Lograr contemplar la Tierra cuando se une con el Cielo, eso solo lo da la llanura y la montaña. Ver el firmamento en extenso, donde observamos el Sur el Norte, Este y Oeste. Percibir con capacidad de 380º el entorno que está más allá de los sentidos pero que, desde “el piso de la contemplación”, la visión si funciona. Todo aquello es sublimemente reparador, en términos espirituales. De lo que estoy hablando, muy bien saben los del equipo de Andinismo del Grupo.

Calidad en Acción

-Héctor, aquí hay una persona que viene por una posesión efectiva y necesita un certificado de cuotas.

-Dile que me espere.

-¿Quién es la persona que viene por un certificado?.

-Parece que la señora que está sentada en el sillón.

De aquí en adelante todo comenzaba a componerse y a plasmarse, tan simple como ver que pasa con nosotros y la calidad de servicio que prestamos en nuestras instalaciones.

La señora, atribulada y afligida, venía a realizar uno de los trámites más ingratos y desesperados a la hora de hacerse de los bienes de un ser querido. Siendo deber de nuestro departamento, velar por que la gestión mantenga los estándares más altos de transparencia y profesionalismo.

Sin embargo, las condicionantes internas y las metáforas de la calidad de nuestro producto caen en la ausencia, ya que no contamos con una presentación adecuada como negocio que contemple éste y otros trámites más, los cuales obligan a potenciales clientes (deudos en este caso) a percibir o informarse de la existencia del ahorro-inversión.

Las circunstancias que empujan a los clientes a visitar nuestras instalaciones se están volviendo múltiples y variadas. Desde el caso de una posesión efectiva, problemas con la certificación tributaria, confusión con los Rut. de la Administradora y el Banco; hasta emblemáticos casos de reclamos incontrolables y visitas de inspección del cliente.

Tomando estos acontecimientos como tangibles oportunidades para realizar prácticas de valor agregado hacia los clientes, es que se debe tomar en cuenta que: Una real ventaja por diferenciación debe comenzar desde nuestras instalaciones, para así dar más cuantía a nuestros productos, que los de la competencia.

“La valorización de los productos y la lealtad de los clientes crece al moverse de mejor producto a consolidación del sistema, pasando por la solución integral al cliente”[1]

La señora, hermana del partícipe fallecido, estaba en medio de los diligencias de Posesión Efectiva y era la hora de la tramitación de la única inversión que había realizado el extinto cliente.

Desorientada en el producto y sobrepasada por las circunstancias, la dama estaba necesitada de una asistencia para poder percibir y mantener el capital en las mismas condiciones.

-Podría convidarme un vaso de agua.

-¡Como no!

Desde ese momento, comenzaba la diferenciación que solamente yo podría otorgarle, si es que de alguna forma conseguía entregar la tan ansiada solución que la dama solicitaba, implícitamente.

-Necesito su cédula de identidad.

-No sé que pasó, la traía aquí conmigo.

-Está en la recepción del edificio, voy por ella, tome asiento.

En Santiago de Chile

Domingo, 08 de agosto de 2004

5:44:20 p.m.

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[1] Modelo Delta de Arnoldo Hax: posicionamiento estratégico respecto al cliente.

Calidad de Servicio.

Micro Grupo de personas que se dediquen, exclusivamente, a administrar el motor de la calidad al interior de la empresa. Emitiendo señales concretas a la organización central.

La unidad:

· Debe estar al tanto del 100% de la estrategia de la organización para apoyarla e imprimirle velocidad.

· Debe reconocer, en cada acción, la mecánica del negocio y saber los precios propios y de la competencia.

· Debe comprender los mensajes publicitarios, en cuanto a su forma y contenido; además de monitorear, constantemente, las promociones.

· Debe ser parte de la construcción de los contactos y respuestas que se generan en la empresa (call-center y su saludo pre-grabado – espera con spot anuncer, face to face, P.O.P.)

· Debe trabajar por mantener la calidad de servicios cerca del líder y distantes de la competencia.

· Debe llevar toda medición hacia datos cuantificables. Trasladando sus acciones, al ámbito subjetivo, para determinar los juicios de satisfacción que los consumidores emiten, como resultado de la observación del desempeño de los atributos del negocio, en su conjunto.

· Tendrá como misión primaria la administración (cuantitativa y cualitativa) del conocimiento y aplicaciones que se desarrollan en la organización. Funciones que deben ser comprendidas como independientes, con objetivos y estrategias propias. Unificando las observaciones para ir en apoyo de las calidad de los productos.

· Tendrá como misión secundaria velar por la comprensión total de todas las ofertas que realiza el negocio tanto es su conjunto como por división. Cubriendo el ciclo completo por el que viaja el producto final.

· La misión en su conjunto (primaria y secundaria) será asegurarse que la utilización del servicio se produzca, ya que la imposibilidad de almacenamiento obliga a que éste sea consumido cuando está disponible; en caso contrario, perece a cada momento.

· La visión será obtener, en un 100%, interna y externamente, la opinión que merece el servicio. Comenzando así el lento, constante, persistente y perpetuo trabajo de corrección de aplicaciones, estudiando la retroalimentación (feed-back) que entregará la satisfacción en todo el consumo, inherente al negocio.

Héctor Samuel Quijada Olguín

Sin modificación

La calidad de Chile está estática y sin movimientos, todavía.

www.chilecalidad.cl

Sigue igual al 03-03-2006

Si hablaramos en años internet, un solo mes virtual representan 7 meses físicos.

2006

¿Partiremos?

Extra a todo Chile, en especial al empresariado.

Se anuncia hoy.
Se estima que, antes del bicentenario de nuestra nación, generaremos nuestras sendas embarcaciones para ingresar en el origen del Mercaespacio. Tanto en el ámbito público como privado, se cosntruyen esas embarcaciones; siendo una obviedad para el Gobierno, la gran, mediana, pequeña y micro empresa obligación mirar hacia allá, desde ahora.
La Calidad de Chile se medirá por el trabajo interno de sus empresas, las cuales deberán direccionar sus gestiones hacia las nuevas directrices del mercado, que ya ha empezado a dominar; sino, pregúntense quienes son ahora los hijos del Capital.

Atte.
HSQO

Estrategia digital (-)

Bajo mi supervisión se habría intervenido de inmediato la capacidad comunicacional del portal de ChileCalidad. El garante de la excelencia nacional "empresarial" no pude ostentar, al 16/02/2006, tal diseño y presentación.

Atte.

HSQO

Ya se le dijo que hacer.

Lo más obvio es que no sabrán que hacer.

La calidad parte por casa.

Los modelos y las acciones sucumben, cuando detrás de ellas está la ficción de la cortesía.

HSQO

Apuntando al futuro

Le llegó la hora del desarrollo a Chile.

Nuestra proa deberá apuntar al “mercaespacio”. Hacia esa dirección no se deberá claudicar jamás, ya que esa es la meta de todo el mercado conocido. A lo mejor, unos antes y otros después, quizás unos ya y otros jamás; sin embargo, hay una verdad de todo lo anteriormente expuesto: Si la idea de desarrollarse ha nacido en un sector (público o privado) de esta nación; esa división tiene que comprometerse con toda la nación, ya que de esa forma el garante del avance de éste país retribuirá, con creces, esa gestión. Pujando por que sea esa empresa la que domine, en el futuro, la industria que la contenga.

Se dice que el “mercaespacio” ya está, pero no se puede ver. Al igual que el marketing, esto ya llegó pero la gran mayoría todavía ni siquiera comprende la esencia del intercambio.

hsqo

100% Chileno